Rechtzeitig für Nachwuchs sorgen

Air-Voyage-Chefin Silke Punthöler Aydin (vorn) mit ihren Mitarbeitern Sabine Seifert und Christopher Wolf (es fehlt Sikhim Bichel-Spiral) am Computer bei der Suche nach den schönsten Reisezielen. Foto: Erika Baumann

Von Harald Baumann

Gera (NG). Von dem genialen Schriftsteller Kurt Tucholsky (Autor von „Rheinsberg" und „Schloss Gripsholm") stammt die Weisheit: „Travelling is a longing for life" – zu Deutsch: „Reisen ist die Sehnsucht nach dem Leben". So gesehen sind die Geraer und die Umlandbewohner sehnsuchtsvolle lebensbejahende Bürger. Ein Merkmal dafür könnte sein, dass im Umkreis zahlreiche Reisedienstleister für Freude und Vergnügen sorgen. Einer der beliebtesten und erfolgreichsten ist das seit vielen Jahren tätige Unternehmen Air Voyage in der Geraer Schlossstraße (Gründung 1992) gleich neben dem KuK.
Woher stammt der Erfolg? Dazu sprachen wir mit der Inhaberin Silke Punthöler-Aydin.
Die Chefin knüpft zunächst daran an, dass sie als erstes Geraer Reisebüro nach der Wende Flugtickets anbot (daher der Name Air Voyage). Das war eine gute Grundlage für einen wachsenden Kundenstamm. Als hilfreich erwiesen sich für sie mehrere ihrer persönlichen Bildungsmaßnahmen. Inzwischen nennt sie sich Tourismuskauffrau.
Was sich für den geschäftlichen Erfolg als nützlich erwies: Die Reisebranche lockt vor allem dann reiselustige Kundschaft an, wenn einsatzfreudige Mitstreiter im Reisebüro tätig sind. Die Chefin hält viel von fleißigen Kollegen, von einem Team, das Qualität in der Kundenbetreuung und attraktive Reiseziele anbietet. Das verkörpert beispielsweise schon seit vielen Jahren Sabine Seifert - von Anfang an im Geschäft dabei. Seit einiger Zeit als Kundenbetreuer tätig ist auch ein sympathischer junger Mann: Christopher Wolf. Er bekam das Vertrauen zunächst als Azubi und erweist sich inzwischen in wachsendem Maße als geeigneter Reiseleiter, wobei sich ihm seine guten Englischkenntnisse zugute kommen. So betreute der einsatzfreudige Mitarbeiter zur Zufriedenheit der Kundschaft (nicht nur der weiblichen) mehrere Reisegruppen z.B. bei Reisen nach Istanbul, Usbekistan, Armenien, Georgien und Japan.
Das Bemühen um kontinuierlich für fachlich fähigen Nachwuchs der Kundenbetreuung zu sorgen, sieht die Chefin als zentrales Anliegen ihrer Leitungstätigkeit. Bekanntlich sind eine ganze Reihe Reiseunternehmen von Personalknappheit betroffen. Damit unterscheiden sie sich nicht von anderen Wirtschaftszweigen. Das Geschäftsmotiv kann deshalb nur heißen, dem fachlichen Nachwuchs stets bestmögliche Aufmerksamkeit zu schenken.

Allerdings: Das Bestreben junger Leute, in diesem interessantem Beruf tätig zu sein, lässt leider oftmals noch zu wünschen übrig. Deshalb sehen es die Air Voyage-Mitarbeiter als ständige Aufgabe an, sich um die Gewinnung und Ausbildung von fachlichem Nachwuchs zu bemühen. Seit Bestehen 1992 hat deshalb der Reisedienstleister elf Lehrlinge ausgebildet und über 50 Umschülern und Praktikanten geholfen, den schönen und interessanten aber auch anstrengenden Beruf zu ergreifen. Dazu gehört auch der ehemalige französische junge Azubi Sikhim Bichel-Spiral, der sich gut eingearbeitet hat und die Prüfungen hervorragend bestand.

Von nicht zu unterschätzender Werbewirkung ist auch, dass sich die Chefin mitunter persönlich als Reisebegleiterin betätigt, nachdem sie sich über den Reiseanbieter und dessen Service-Programm informierte. Dazu gehören – was offensichtlich auch junges Reisepublikum zu interessieren vermag – Rundreisen, Kreuzfahrten, bevorzugt Mittelmeer, skandinavische Länder, Fern- und Wellnessreisen sowie Flusskreuzfahrten. Das Reiseanagebot umfasst auch ab und an Gruppenreisen, vorerst vor allem bei der älteren Generation gefragt. Mit Hilfe der jungen Mitarbeiter will man noch mehr jüngere Reisewillige für schöne Urlaubserlebnisse gewinnen. Quasi als künftige Stammkunden.